在浙江星星家電股份有限公司總經(jīng)理?xiàng)钗挠碌霓k公室，記者看到一組數(shù)據(jù)：今年一季度，浙江星星優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司——這個(gè)由星星家電電子商務(wù)部轉(zhuǎn)變而來(lái)的新公司成立不久，網(wǎng)上銷售比去年同期增長(zhǎng)180%。而據(jù)天貓2014年“數(shù)據(jù)魔方統(tǒng)計(jì)”，星星家電銷量已高居全網(wǎng)第一。

　　在近五年的發(fā)展歷程中，星星家電完成了線上銷售的美麗蝶變。2014年“雙十一”當(dāng)天，星星家電在天貓、京東、蘇寧易購(gòu)全網(wǎng)一共賣出4200臺(tái)冷柜。銷售額從去年每月五六百萬(wàn)元，到今年5月突破1000萬(wàn)元，6月預(yù)計(jì)將突破2000萬(wàn)元。

　　伴隨著銷售量的一次次突破，星星家電在電商業(yè)務(wù)上逐步完成了銷售平臺(tái)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品支持等方面的全面布局，網(wǎng)絡(luò)銷售涵蓋京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、易迅等各大主力電商平臺(tái)。

　　管理模式：從金字塔結(jié)構(gòu)到“云結(jié)構(gòu)”

　　說(shuō)起今年1月份新成立的浙江星星優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，楊文勇充滿自豪。該公司專門負(fù)責(zé)星星家電的電商業(yè)務(wù)的20名員工，全是80、90后的大學(xué)畢業(yè)生。

　　“傳統(tǒng)制造業(yè)是金字塔型的管理組織模式，已不適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)變化。如果再用這樣的組織方式去管人的話，這些90后肯定都跑光了。”楊文勇笑言，“往年星星家電每年都會(huì)招進(jìn)一些新員工，但工作一年后留下來(lái)的人甚至不到20%，三年后能有5%留下來(lái)就很不錯(cuò)了。”反思企業(yè)的管理模式，楊文勇認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)越來(lái)越龐大，流程越來(lái)越繁瑣，亟需向扁平化管理發(fā)展，向“云架構(gòu)”自由快速對(duì)接，才能適應(yīng)不同年齡、性格迥異的員工們的發(fā)展需求。

　　星星優(yōu)品的做法是，針對(duì)90后員工的興趣愛好，搭建平臺(tái)，采用當(dāng)前B2B、B2C、O2O等運(yùn)營(yíng)模式，讓員工在京東、蘇寧等當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，企業(yè)則提供客服、物流等服務(wù)支撐。這種企業(yè)與員工一起分享利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)則由企業(yè)承擔(dān)的模式，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性。一年以來(lái)，星星優(yōu)品的員工不但全部留住，而且都做出了出色的業(yè)績(jī)。

　　“我們不僅在星星優(yōu)品進(jìn)行變革，接下來(lái)還將在星星家電全部實(shí)施組織變革。”楊文勇告訴記者，企業(yè)里每個(gè)班組、車間，都將是資源自由交易的關(guān)系。比如自己需要叫司機(jī)，需要每天向公司支付100元的費(fèi)用。這種打破原來(lái)薪酬體系，整合資源，資源市場(chǎng)化的做法，使公司的組織結(jié)構(gòu)向大管控、大數(shù)據(jù)的“云結(jié)構(gòu)”模式轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上辦公、資源整合將使辦公室人員減少一半以上。

　　銷售模式：從線下門店到線上線下融合

　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，家電市場(chǎng)要有爆發(fā)式高速增長(zhǎng)需依靠線上渠道。

　　2013年，星星家電電商業(yè)務(wù)定下總決策，從單一實(shí)體渠道走向線上線下融合的變革之路，網(wǎng)上銷售和線下銷售目標(biāo)一致：穩(wěn)住冷柜行業(yè)第一的位置。

　　從成立星星優(yōu)品公司，專門負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)，到引進(jìn)電商人才，改善員工福利待遇，星星家電又一次踏上了電商業(yè)務(wù)發(fā)展之路。通過(guò)品牌直營(yíng)店的模式，將網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)線下配送渠道進(jìn)行有效融合。

　　一個(gè)品牌要具備較強(qiáng)的溢價(jià)能力，不但要推陳出新，還要提高產(chǎn)品的附加值。觸網(wǎng)兩年，去年6月，星星家電針對(duì)霧霾研發(fā)的空氣凈化器已經(jīng)上市，而線上消費(fèi)者的需求，也在悄悄地改變著星星的產(chǎn)品線。  

業(yè)內(nèi)人士表示，未來(lái)家電渠道的變革之路將會(huì)走向“整合創(chuàng)新階段”，通過(guò)供應(yīng)鏈管理、跨界并購(gòu)重組、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)模式革新等方式進(jìn)行資源深度整合。“未來(lái)我們做好線上線下的融合銷售發(fā)展以及跨境電子商務(wù)。”楊文勇說(shuō)。      

家電電商業(yè)務(wù)的發(fā)展與售后服務(wù)分不開，星星家電在全國(guó)有3500多個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)“縣縣都有”的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)；斥資200多萬(wàn)元打造的24小時(shí)值班的呼叫中心，為用戶提供即時(shí)的咨詢解答和投訴的及時(shí)處理……這些都為星星家電在線上銷售的“大展拳腳”提供了有力支撐。

　　技術(shù)模式：從傳統(tǒng)工藝到“智造”元素

　　作為臺(tái)州的本土家電企業(yè)代表，浙江星星家電股份有限公司在大多數(shù)企業(yè)還未意識(shí)到智能化風(fēng)暴到來(lái)前，開始異常顛覆性的革命——擁抱互聯(lián)網(wǎng)，向智能化轉(zhuǎn)型。四年來(lái)，星星家電股份有限公司累計(jì)投入近5億元在“智造”上。

　　早在2010年，星星家電就未雨綢繆，購(gòu)買大量自動(dòng)化機(jī)器，研發(fā)智能化產(chǎn)品。星星一款自主研發(fā)的智能雙模式遠(yuǎn)程控制藥品柜，能在WiFi環(huán)境下，與手機(jī)APP進(jìn)行連接，用戶可以通過(guò)手機(jī)，一鍵控制藥品柜的開關(guān)、濕度、溫度等情況，連接電腦，可保存三個(gè)月內(nèi)的使用情況大數(shù)據(jù)。

　　在對(duì)產(chǎn)品及制造工廠進(jìn)行“智造”升級(jí)之后，“星星”也開始探索從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型，用差異化產(chǎn)品滿足用戶的個(gè)性化需求。

　　對(duì)此該公司總經(jīng)理?xiàng)钗挠铝谐鲆淮當(dāng)?shù)字：智能化生產(chǎn)后，星星家電的新產(chǎn)品占總銷售額的比例，從原來(lái)每年11%-12%，到現(xiàn)在的20%，占到整體銷售額的1/5，“這個(gè)比例，在國(guó)內(nèi)都屬于較高水準(zhǔn)。”

　　四年來(lái)，“星星”在研發(fā)上累計(jì)投入2.5億元，技術(shù)改造上投入2億多元；生產(chǎn)上不斷更新模式，加速轉(zhuǎn)型，企業(yè)效益也在增長(zhǎng)，從原來(lái)的毛利22%提升到了現(xiàn)在的25%。比如，從2000年的7000名員工生產(chǎn)300萬(wàn)臺(tái)家電，到去年的400萬(wàn)臺(tái)只要5000名員工。

　　談到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，楊文勇表示，未來(lái)三至五年，星星家電將在歐洲或北美建立一個(gè)研發(fā)基地，用海外的資源加速產(chǎn)品的升級(jí)，在中東、非洲、東南亞等建立三四個(gè)生產(chǎn)基地，完成全球布局。

 

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